Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego Gospodarstwo Pasieczne Leśny Dwór
Data ostatniej aktualizacji: 14 maja 2026 r.
Spis treści
§ 1. Postanowienia ogólne
§ 2. Definicje
§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu
§ 4. Usługi elektroniczne
§ 5. Informacje o produktach i specyfika żywności
§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży
§ 7. Ceny i promocje
§ 8. Metody płatności i dokumenty sprzedaży
§ 9. Dostawa i odbiór osobisty
§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy
§ 11. Reklamacje i niezgodność towaru z Umową
§ 12. Gwarancja
§ 13. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
§ 14. Opinie o Produktach
§ 15. Dane osobowe, cookies i newsletter
§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
§ 17. Zmiany Regulaminu
§ 18. Postanowienia końcowe
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.miod.com.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Gospodarstwo Pasieczne Leśny Dwór Jacek Pieńkos, z siedzibą pod adresem: Leśny Dwór 8A, 12-100 Leśny Dwór, NIP: 7451318245, REGON: 511386225, zarejestrowany i widoczny w ewidencji CEIDG pod adresem: https://aplikacja.ceidg.gov.pl/ceidg/ceidg.public.ui/searchdetails.aspx?id=8864d138-9a26-444f-9b8f-6915a7f1afda (dalej: „Sprzedawca”).
2. Ze Sprzedawcą można kontaktować się za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji:
1. poczta elektroniczna: sklep@miod.com.pl,
2. telefon: (+48) 89 624 37 77,
3. korespondencyjnie: Gospodarstwo Pasieczne Leśny Dwór, Leśny Dwór 8A, 12-100 Leśny Dwór.
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną produktów za pośrednictwem Sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.miod.com.pl, a także świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające korzystanie ze Sklepu, w szczególności takie jak:
1. udostępnianie formularza zamówienia,
2. udostępnianie formularza kontaktowego,
3. udostępnianie konta klienta,
4. udostępnianie formularza zapisu na newsletter oraz prowadzenie newslettera,
5. inne funkcjonalności dostępne w Sklepie.
4. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, w tym w szczególności zasady:
1. składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość,
2. dokonywania płatności,
3. dostawy produktów,
4. odstąpienia od umowy,
5. składania i rozpatrywania reklamacji,
6. świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta.
6. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim, zgodnie z polskim prawem, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
§ 2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
1. Sprzedawca – Gospodarstwo Pasieczne Leśny Dwór Jacek Pieńkos, z siedzibą pod adresem Leśny Dwór 8A, 12-100 Leśny Dwór, NIP: 7451318245, REGON: 511386225, zarejestrowany i widoczny w ewidencji CEIDG pod adresem: https://aplikacja.ceidg.gov.pl/ceidg/ceidg.public.ui/searchdetails.aspx?id=8864d138-9a26-444f-9b8f-6915a7f1afda, prowadzące sprzedaż produktów za pośrednictwem Sklepu internetowego.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.miod.com.pl, za pośrednictwem którego Klienci mogą składać zamówienia na produkty oferowane przez Sprzedawcę.
3. Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
5. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca – Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną prowadzącą działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością.
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, która nabywa towary od Sprzedawcy w ramach umowy sprzedaży bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
8. Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie.
9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu internetowego.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
11. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi wybór Produktów oraz złożenie Zamówienia.
12. Karta produktu – podstrona Sklepu zawierająca informacje o danym Produkcie.
13. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu, w szczególności umożliwiające składanie zamówień, korzystanie z formularzy dostępnych w Sklepie oraz inne funkcjonalności dostępne w Sklepie.
14. Dostawa – dostarczenie zamówionego Produktu Klientowi za pośrednictwem Przewoźnika lub udostępnienie go do odbioru osobistego.
15. Przewoźnik – podmiot świadczący usługi transportowe lub kurierskie, za pośrednictwem którego realizowana jest Dostawa Produktów.
16. Punkt odbioru – miejsce wydania rzeczy wymienione w zestawieniu udostępnionym przez Sprzedawcę w sklepie, w którym Klient może odebrać zamówiony Produkt osobiście.
17. Cennik dostaw – zestawienie dostępnych form dostawy i ich kosztów dostępne na stronie Sklepu.
18. Termin realizacji – podana na karcie produktu liczba godzin lub dni roboczych.
19. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
20. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą te informacje, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (np. wiadomość e-mail).
21. Polityka prywatności - zasady przetwarzania przez Administratora Danych Osobowych danych osobowych Klientów, prawa Klientów i obowiązki Administratora Danych, która znajduje się pod adresem: sklep.miod.com.pl/polityka-prywatnosci
§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu
1. Do korzystania ze Sklepu internetowego niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
1. urządzenie końcowe (np. komputer, tablet lub smartfon) z dostępem do Internetu;
2. aktualna przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron WWW;
3. aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail);
4. włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce internetowej, w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania Sklepu.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do:
1. podawania prawdziwych i aktualnych danych przy składaniu Zamówienia lub korzystaniu z usług Sklepu;
2. korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania;
3. niepodejmowania działań mogących naruszać bezpieczeństwo Sklepu lub systemów informatycznych Sprzedawcy.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści:
1. naruszających przepisy prawa,
2. naruszających prawa osób trzecich, w tym dobra osobiste lub prawa autorskie,
3. zawierających złośliwe oprogramowanie lub mogących zakłócić działanie systemów teleinformatycznych.
4. W przypadku utworzenia w Sklepie konta Klienta, Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do konta oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim. Klient ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane z wykorzystaniem jego konta.
5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Sklepu, w szczególności w celu przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych lub aktualizacji systemu.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w granicach obowiązujących przepisów prawa, za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności wynikające z działania sieci telekomunikacyjnych, sprzętu Klienta lub siły wyższej.
7. Korzystanie ze Sklepu jest nieodpłatne, z wyjątkiem kosztów związanych z korzystaniem z sieci Internet, które Klient ponosi zgodnie z umową zawartą z operatorem telekomunikacyjnym.
8. Rozpoczęcie korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
§ 4. Usługi elektroniczne
1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu.
2. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, następujące bezpłatne usługi:
1. prowadzenie konta Klienta w Sklepie;
2. umożliwienie korzystania z Koszyka;
3. udostępnienie formularza zamówienia;
4. udostępnienie formularza kontaktowego;
5. umożliwienie zapisu na newsletter i wysyłkę newslettera;
6. inne usługi i funkcjonalności udostępnione w Sklepie.
3. Usługa prowadzenia konta Klienta polega na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w Sklepie umożliwiającego w szczególności:
1. składanie i śledzenie zamówień,
2. przechowywanie danych adresowych Klienta,
3. dostęp do historii zamówień,
4. zarządzanie danymi Klienta.
4. Rejestracja konta Klienta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Sklepie oraz zaakceptowanie Regulaminu. W trakcie rejestracji Klient podaje dane niezbędne do utworzenia konta.
5. Logowanie do konta Klienta odbywa się za pomocą uwierzytelniania bezhasłowego, przy użyciu adresu e-mail podanego przez Klienta podczas rejestracji, na który otrzymuje jednorazowy 6-cyfrowy kod weryfikacyjny. Hasło nie jest wymagane do zalogowania się.
6. Klient ma możliwość usunięcia konta Klienta w dowolnym czasie poprzez:
1. skorzystanie z odpowiedniej funkcjonalności w panelu konta, lub
2. przesłanie żądania usunięcia konta na adres e-mail Sprzedawcy.
7. Umowa o świadczenie usług elektronicznych:
1. w zakresie prowadzenia konta Klienta – zawierana jest na czas nieoznaczony w momencie dokonania rejestracji konta w Sklepie;
2. w zakresie korzystania z Koszyka oraz formularza zamówienia – zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z tych funkcjonalności;
3. w zakresie formularza kontaktowego – zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości za jego pośrednictwem;
4. w zakresie newslettera – zawierana jest na czas nieoznaczony w momencie zapisu na newsletter.
8. Klient może w dowolnym czasie zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez skorzystanie z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości newslettera lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
9. Klient może w dowolnym czasie rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez Strony przed rozwiązaniem umowy.
10. Sprzedawca nie pobiera od Klienta opłat za komunikację z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość. Klient ponosi jedynie koszty wynikające z umowy zawartej z operatorem telekomunikacyjnym lub dostawcą usług internetowych.
11. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę można składać:
1. drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@miod.com.pl, lub
2. pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
12. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
1. dane Klienta umożliwiające kontakt,
2. opis zgłaszanego problemu lub nieprawidłowości.
13. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
§ 5. Informacje o produktach i specyfika żywności
1. Produkty oferowane w Sklepie stanowią żywność w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa żywnościowego, w szczególności miód oraz inne produkty pszczele.
2. Produkty oferowane w Sklepie są wytwarzane, konfekcjonowane i wprowadzane do obrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa żywnościowego, w szczególności przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa żywności oraz znakowania środków spożywczych. Produkty podlegają kontroli właściwych organów państwowych.
3. Informacje o Produktach dostępnych w Sklepie zamieszczone są w szczególności na kartach produktów oraz na etykietach znajdujących się na opakowaniach Produktów. Informacje te obejmują w szczególności:
1. nazwę produktu,
2. skład produktu, jeżeli ma zastosowanie,
3. masę netto lub ilość produktu,
4. kraj pochodzenia produktu,
5. warunki przechowywania, jeżeli są wymagane,
6. inne informacje wymagane przepisami prawa.
4. Zgodnie z zasadami sprzedaży żywności na odległość, część informacji wymaganych przepisami prawa żywnościowego, w szczególności numer partii produkcyjnej oraz data minimalnej trwałości, może zostać przekazana Klientowi wraz z dostarczonym Produktem poprzez oznaczenie znajdujące się na etykiecie Produktu.
5. W celu zachowania właściwości jakościowych miodu oraz innych produktów pszczelich zaleca się ich przechowywanie w sposób zgodny z informacjami zamieszczonymi na etykiecie produktu.
6. Co do zasady produkty pszczele powinny być przechowywane:
1. w suchym i chłodnym miejscu,
2. z dala od bezpośredniego działania promieni słonecznych,
3. w szczelnie zamkniętym opakowaniu.
7. Po otwarciu opakowania produkt powinien być chroniony przed zanieczyszczeniem oraz dostępem wilgoci, w szczególności poprzez używanie czystych i suchych przyborów do nabierania produktu.
8. Niewłaściwe przechowywanie produktu może wpływać na jego smak, zapach, konsystencję lub trwałość.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany jakości produktu wynikające z przechowywania niezgodnego z zaleceniami producenta lub informacjami zamieszczonymi na etykiecie produktu.
10. Produkty oferowane w Sklepie są produktami naturalnymi. W związku z tym ich wygląd, kolor, smak, zapach lub konsystencja mogą się różnić w zależności od partii produktu, sezonu, warunków pogodowych oraz innych naturalnych czynników.
11. W przypadku miodu naturalną i typową cechą produktu jest proces krystalizacji. Krystalizacja miodu jest zjawiskiem naturalnym i nie stanowi wady produktu ani podstawy do reklamacji.
12. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy i służą wyłącznie celom informacyjnym. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciach, w szczególności w przypadku produktów naturalnych.
13. Informacje zamieszczone w Sklepie dotyczące Produktów mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani dietetycznej.
14. Produkty oferowane w Sklepie nie są produktami leczniczymi ani wyrobami medycznymi w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
15. Klient zobowiązany jest do formułowania opinii i komentarzy dotyczących Produktów w sposób zgodny z przepisami prawa oraz z poszanowaniem dóbr osobistych Sprzedawcy. W przypadku zastrzeżeń co do jakości produktu prosimy o kontakt ze Sprzedawcą, aby umożliwić wyjaśnienie sprawy i sprawne rozpatrzenie reklamacji.
§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży
1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien wykonać następujące czynności:
1. wybrać Produkt dostępny w Sklepie i dodać go do Koszyka;
2. zaakceptować Regulamin;
3. przejść do formularza zamówienia;
4. podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
5. wybrać sposób dostawy;
6. wybrać sposób płatności;
7. zapoznać się z podsumowaniem Zamówienia;
8. złożyć Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego w szczególności jako „Zamawiam i płacę” lub innego równoważnego.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji.
5. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
6. Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych przed złożeniem Zamówienia poprzez odpowiednie funkcjonalności dostępne w formularzu zamówienia.
7. Produkty oferowane w Sklepie są dostępne w ilościach ograniczonych. W przypadku braku dostępności zamówionego Produktu lub części Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta.
8. W przypadku braku dostępności Produktu Klient może:
1. wyrazić zgodę na realizację Zamówienia w części;
2. wybrać Produkt zastępczy;
3. zrezygnować z Zamówienia w całości lub w części.
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku oczywistego błędu w cenie lub opisie produktu.
10. W przypadku rezygnacji z Zamówienia lub braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca zwraca Klientowi dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:
1. dane podane przez Klienta są nieprawidłowe lub budzą uzasadnione wątpliwości;
2. Zamówienie zostało złożone z naruszeniem postanowień Regulaminu;
3. realizacja Zamówienia stała się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
12. W przypadku odmowy realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta oraz dokonuje zwrotu ewentualnie otrzymanej płatności.
§ 7. Ceny i promocje
1. Ceny Produktów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny brutto, tj. zawierają wszystkie wymagane prawem podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT), o ile ma on zastosowanie.
2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia oraz w Cenniku dostaw dostępnym na stronie Sklepu.
3. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz koszty dostawy, jest każdorazowo wskazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów do oferty, przeprowadzania promocji oraz wycofywania Produktów ze sprzedaży. Zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie.
5. Na zakupione Produkty Sprzedawca wystawia dowód zakupu w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. W przypadku oczywistego błędu w cenie Produktu wynikającego z omyłki technicznej lub systemowej Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia po poinformowaniu Klienta oraz do niezwłocznego zwrotu dokonanej płatności.
7. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca informuje o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi informowania o cenach towarów i usług. Informacja ta jest prezentowana w Sklepie w sposób umożliwiający Klientowi łatwe zapoznanie się z nią przed złożeniem Zamówienia.
8. Promocje w sklepie nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej. Szczegółowe zasady promocji i akcji rabatowych mogą być określone w odrębnych regulaminach promocji.
§ 8. Metody płatności i dokumenty sprzedaży
1. Klient może dokonać zapłaty za Zamówienie z wykorzystaniem jednej z następujących metod płatności:
1. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy;
2. płatnością elektroniczną online za pośrednictwem operatora płatności;
3. płatnością za pobraniem przy odbiorze przesyłki, jeżeli wybrany sposób dostawy umożliwia taką formę płatności.
2. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien dokonać płatności na rachunek bankowy Sprzedawcy:
Numer rachunku bankowego:
PL 86 8838 0005 2001 0011 1764 0001
Tytuł przelewu:
Imię i nazwisko Klienta oraz numer Zamówienia.
3. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 5 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Po upływie tego terminu Zamówienie może zostać anulowane.
4. W przypadku wyboru płatności elektronicznej płatność realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisanego do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, świadczącego usługi płatnicze pod marką Przelewy24.
5. W przypadku płatności kartami:
1. operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.
2. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
6. W przypadku wyboru płatności za pobraniem zapłata za Zamówienie następuje przy odbiorze przesyłki od przewoźnika.
7. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności, z wyjątkiem Zamówień opłacanych za pobraniem.
8. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. W przypadku gdy Klient chce otrzymać fakturę VAT z NIP, powinien podać dane do faktury, w tym numer NIP, podczas składania Zamówienia.
10. Podanie numeru NIP po złożeniu Zamówienia lub po wystawieniu paragonu fiskalnego może uniemożliwić wystawienie faktury VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
11. Konsument może otrzymać fakturę imienną bez NIP na żądanie zgłoszone najpóźniej przy składaniu Zamówienia.
12. W przypadku gdy Klient nie poda numeru NIP w trakcie składania Zamówienia ani nie zgłosi żądania wystawienia faktury imiennej bez NIP najpóźniej przy składaniu Zamówienia, Sprzedawca wystawia paragon fiskalny dokumentujący sprzedaż.
13. Paragon fiskalny może zostać dołączony do przesyłki zawierającej zamówiony Produkt.
14. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędnie podane dane do faktury przez Klienta.
§ 9. Dostawa i odbiór osobisty
1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem przewoźników współpracujących ze Sprzedawcą.
2. Dostępne formy dostawy, ich aktualne koszty oraz szacowany czas dostawy określone są w Cenniku dostaw dostępnym na stronie internetowej Sklepu.
3. Podane czasy dostawy mają charakter orientacyjny i zależą od działania przewoźnika.
4. W wyjątkowych sytuacjach, niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności w okresach zwiększonej liczby zamówień, w czasie świąt lub z przyczyn logistycznych, czas wysyłki może ulec wydłużeniu.
5. Klient może wybrać odbiór osobisty Zamówienia w Gospodarstwie Pasiecznym Leśny Dwór pod adresem:
Gospodarstwo Pasieczne Leśny Dwór
Leśny Dwór 8A
12-100 Leśny Dwór
6. O możliwości odbioru osobistego Sprzedawca informuje Klienta po przygotowaniu Zamówienia.
7. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
8. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
9. Klient powinien – w miarę możliwości – sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze, w szczególności czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzenia powstałego podczas transportu.
10. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się:
1. sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika,
2. wykonanie dokumentacji fotograficznej uszkodzenia,
3. niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
11. W przypadku uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu Sprzedawca podejmie działania zmierzające do rozwiązania sprawy, w szczególności poprzez:
1. zgłoszenie reklamacji do przewoźnika,
2. ponowną wysyłkę Produktu,
3. zwrot środków.
§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy
1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności:
1. drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@miod.com.pl, lub
2. pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu wskazanego w ust. 1.
6. W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do odesłania Produktu Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
7. Koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.
8. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanej w Sklepie.
9. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
11. Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
1. w których przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do spożycia;
2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. w których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
12. Produkty spożywcze oferowane w Sklepie mogą zostać zwrócone wyłącznie w przypadku, gdy opakowanie produktu pozostaje nienaruszone i zapieczętowane.
13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
14. Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy. W przypadku, gdy przesyłka wróci do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta:
1. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie,
2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy, o ile takie koszty powstaną.
§ 11. Reklamacje i niezgodność towaru z Umową
1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby oferowane w Sklepie miody oraz inne produkty pszczele spełniały wymagania jakościowe wynikające z obowiązujących przepisów prawa żywnościowego oraz były zgodne z Umową.
2. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową.
3. Reklamacje dotyczące Produktów można składać:
1. drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@miod.com.pl,
2. pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało w szczególności:
1. numer Zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu,
2. dane Klienta umożliwiające kontakt,
3. opis zgłaszanej niezgodności Produktu z Umową,
4. w miarę możliwości dokumentację fotograficzną produktu lub opakowania,
5. numer partii.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w terminie 14 dni od jej otrzymania na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji, dokumentacji lub odesłanie reklamowanego Produktu.
7. Przy ocenie zasadności reklamacji uwzględnia się naturalne właściwości produktów pszczelich opisane w §5 Regulaminu.
8. W przypadku zgłoszenia zastrzeżeń dotyczących jakości produktu Sprzedawca może przeprowadzić postępowanie wyjaśniające w celu oceny zasadności reklamacji.
9. Ocena jakości produktu może zostać dokonana w szczególności na podstawie:
1. próbki kontrolnej produktu pochodzącej z tej samej partii znajdującej się u Sprzedawcy,
2. przesłanego przez Klienta produktu,
3. dokumentacji fotograficznej.
10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany jakości produktu powstałe po jego wydaniu Klientowi, w szczególności wynikające z:
1. niewłaściwego przechowywania produktu,
2. zanieczyszczenia produktu po jego otwarciu,
3. ingerencji osób trzecich lub innych czynników pozostających poza kontrolą Sprzedawcy.
11. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca, zgodnie z przepisami prawa, doprowadzi Produkt do zgodności z Umową poprzez:
1. naprawę Produktu,
2. wymianę Produktu na nowy.
12. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową poprzez naprawę lub wymianę jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Klient może złożyć oświadczenie o:
1. obniżeniu ceny Produktu,
2. odstąpieniu od Umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
13. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność Produktu z Umową jest nieistotna.
14. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca ponosi koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji, w tym koszty transportu reklamowanego Produktu.
§ 12. Gwarancja
1. Produkty oferowane w Sklepie nie są objęte gwarancją producenta ani gwarancją Sprzedawcy.
2. Brak gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z Umową.
§ 13. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy dokonują zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową i którym nie przysługują prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z Umową jest ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą za utracone korzyści.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wartości złożonego Zamówienia.
5. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta będącego Przedsiębiorcą przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
6. Klient będący Przedsiębiorcą zobowiązany jest do zbadania przesyłki w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju oraz do niezwłocznego zgłoszenia przewoźnikowi ewentualnych uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.
7. W relacjach pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
§ 14. Opinie o Produktach
1. W Sklepie publikowane są opinie dotyczące Produktów oferowanych przez Sprzedawcę.
2. Opinie zamieszczane w Sklepie mogą pochodzić od Klientów, którzy dokonali zakupu Produktu w Sklepie.
3. Do zbierania i zarządzania opiniami Sprzedawca wykorzystuje zewnętrzny system, który umożliwia zbieranie opinii od Klientów po dokonaniu zakupu.
4. System stosuje mechanizmy weryfikacji opinii, w szczególności poprzez umożliwienie dodania opinii osobom, które otrzymały zaproszenie do jej wystawienia po dokonaniu zakupu Produktu.
5. Sprzedawca może dokonywać dodatkowej weryfikacji opinii przed ich publikacją, w szczególności w przypadku gdy opinia:
1. pochodzi od osoby, której zakup nie może zostać potwierdzony,
2. budzi uzasadnione wątpliwości co do autentyczności,
3. narusza zasady publikowania opinii określone w niniejszym Regulaminie.
6. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii lub usunąć opinię, jeżeli jej treść:
1. jest sprzeczna z przepisami prawa,
2. narusza dobra osobiste osób trzecich,
3. zawiera treści wulgarne, obraźliwe lub dyskryminujące,
4. ma charakter spamu lub reklamy,
5. nie dotyczy produktu oferowanego w Sklepie.
7. Sprzedawca nie ingeruje w treść opinii w zakresie dotyczącym oceny Produktu przez Klienta, z zastrzeżeniem sytuacji wskazanych w ust. 6.
8. Opinie publikowane w Sklepie odzwierciedlają indywidualne doświadczenia Klientów i nie stanowią oficjalnego stanowiska Sprzedawcy.
9. Szczegółowe informacje dotyczące opinii o Produktach dostępne są na stronie Sklepu w sekcji opinii.
10. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych ani nie zleca publikowania opinii wprowadzających w błąd.
§ 15. Dane osobowe, cookies i newsletter
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: Gospodarstwo Pasieczne Leśny Dwór Jacek Pieńkos z siedzibą pod adresem Leśny Dwór 8A, 12-100 Leśny Dwór.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Dane osobowe Klientów mogą być przetwarzane w szczególności w następujących celach:
1. zawarcia i realizacji umowy sprzedaży, w tym realizacji Zamówienia i dostawy Produktów;
2. obsługi konta Klienta w Sklepie;
3. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, w szczególności wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych;
4. obsługi reklamacji oraz kontaktu z Klientem;
5. marketingu własnych produktów i usług Sprzedawcy – w przypadku wyrażenia odpowiedniej zgody przez Klienta.
4. Podstawą przetwarzania danych osobowych może być w szczególności:
1. niezbędność przetwarzania do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem;
2. obowiązek prawny ciążący na Administratorze;
3. prawnie uzasadniony interes Administratora;
4. zgoda osoby, której dane dotyczą – w przypadkach wymaganych przepisami prawa.
5. Klient, który zapisał się na newsletter, może otrzymywać drogą elektroniczną informacje handlowe dotyczące produktów, ofert oraz promocji Sprzedawcy.
6. Zapis na newsletter jest dobrowolny i wymaga zgody Klienta. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez skorzystanie z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
7. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, analizy ruchu w Sklepie oraz prowadzenia działań marketingowych.
8. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim oraz dostawcom usług informatycznych.
9. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, a także stosowania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu: https://sklep.miod.com.pl/policies/privacy-policy.
§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności:
1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży;
2. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą;
3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w szczególności Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.
3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są w szczególności:
1. na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl;
2. w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.
§ 17. Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:
1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na funkcjonowanie Sklepu lub treść Regulaminu,
2. zmiany sposobów płatności lub dostawy,
3. wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności Sklepu,
4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana na stronie internetowej Sklepu.
3. W przypadku Klientów posiadających konto w Sklepie lub zapisanych na newsletter, Sprzedawca może dodatkowo poinformować o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną.
4. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w jego treści.
5. Do umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
§ 18. Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalanie.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Sklepu.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
1. Kodeksu cywilnego,
2. ustawy o prawach konsumenta,
3. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne na mocy obowiązujących przepisów prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
Załączniki:
